Напряжение ожиданий появляется там, где за безопасность отвечает человек, а не только техника. В Чебоксарах присутствие охраны воспринимается как гарантия порядка, хотя её реальная работа почти не видна. Значение проявляется не в действиях, а в том, что действий не требуется. физическое присутствие снижает вероятность конфликта ответственность распределена между объектом и исполнителем реагирование ценится меньше, чем предотвращение ошибка в координации опаснее одиночного инцидента