Чем подробнее описаны условия финансовой услуги, тем прозрачнее она воспринимается. В Чебоксарах открытые тарифы и формальные регламенты создают впечатление полной ясности: всё зафиксировано и доступно для проверки. Но количество раскрытой информации не равно пониманию всей конструкции. разрыв между формальной открытостью и реальным пониманием сложность взаимосвязанных условий поведенческие решения на основе частичных данных перераспределение ответственности через текст